PENGARUH KOMPETENSI PERAWAT DAN PERILAKU PERAWAT TERHADAP KINERJA PERAWAT DAN LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT UMUM CITRA MEDIKA SIDOARJO

Susianta, I Made (2021) PENGARUH KOMPETENSI PERAWAT DAN PERILAKU PERAWAT TERHADAP KINERJA PERAWAT DAN LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT UMUM CITRA MEDIKA SIDOARJO. Sasanti : Journal Of Economics And Business, 2 (1). pp. 44-58.

Text JUrnal I Made Susianta.pdf Download (436kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi, perilaku dan kinerja perawat Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Citra Medika Sidoarjo. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien di Rumah Sakit Citra Medika Sidoarjo, sampel yang diambil sebesar 96 orang. Untuk menguji hipotesis digunakan uji Partial Least Square (PLS) Hasil penelitian yaitu : (1) Kompetensi erat hubungannya dengan kinerja perawat dan dapat meningkatkan loyalitas pasien. Kompetensi perawat yang tinggi dapat mempengaruhi kinerjanya sehingga pasien merasa mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien tersebut. (2) Perilaku perawat kurang mendapat andil untuk meningkatkan loyalitas pasien, hal ini disebabkan karna pasien menilai berdasarkan pengetahuan dan pengalaman perawat.

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Program Studi > S2 Manajemen
Depositing User:	Ismi Putri Merdekawati
Date Deposited:	30 Jun 2022 03:12
Last Modified:	05 Oct 2022 03:27
URI:	http://repository.stieyapan.ac.id/id/eprint/131

Actions (login required)

View Item